E-book
Zorientujte se s námi pomocí hlavních kritérií, které mohou být rozhodující pro úspěch vašeho e-shopu, zkušeností samotných e-shopařů a získejte i pár tipů navíc.
Kritéria pro výběr dopravce
- Spolehlivost
- Doba dodání
- Cena za zásilku
- Reklamace a zákaznický servis
- Servis pro adresáta, jako je sledování zásilky, změna dodacích údajů atp.
- Možnost osobního odběru a výdejní síť pro adresáty
Zkušenosti e-shopařů s nejpopulárnějšími dopravci a službami v ČR
(názory z FB skupiny Podnikatelé a živnostníci a Provozovatelé e-shopů)
Dopravci
PPL a PPL Parcel Shop
+ patří k levnějším
+ patrně nepopulárnější dopravce
+ dobrý servis pro adresáta, sledování zásilky apod.
– stížnosti na spolehlivost a zákaznickou podporu, nereagují na poptávku
GLS
+ sms servis pro adresáta
+ dobrá podpora s callcentrem
+ příjemní řidiči, se kterými se jde domluvit i na nečekaných svozech
+ sběrné místo pro zásilky (hmotnost do 5 kg a objemová délka 200 cm)
+ výdejní místo pro zásilky
– často neuznávání reklamací kvůli vyšším nároků na zabalení zboží
Geis
+ cena
+ možnost vyzvednutí zásilky v GeisPointu
– stížnosti na kvalitu, zapomenou přijet pro balíky, poškozené balíky atd.
– dávejte si pozor na vyúčtování a důsledně jej kontrolujte
In Time
+ poštomaty InPost
– patrně nejkritizovanější dopravce
Pozn. Měli by se teď údajně zlepšovat, protože se vyměnilo vedení a společnost koupila Rakouská pošta.
DPD
+ hodnocen jako nejspolehlivější
+ příjemná zákaznická péče „I malý e-shop si připadá jako důležitý klient“
+ dobrá cena při doručení do Zásilkovny
+ dobrý servis pro adresáta
– není nejlevnější
Česká pošta
+ výhodnější cena pro malé zásilky (např. velikost doporučeného dopisu)
+ informace mailem o balíku
+ možnost odvézt hromadně zásilky na poštu
– user-unfriendly systém, hlavně co se týče zadávání štítků
– další libůstky České pošty, které všichni známe…
TopTrans
+ e-shopaři rádi využívají na křehké zásilky
Sítě odběrných míst
Zásilkovna
+ široká síť odběrných míst
+ možnost odvézt na Zásilkovnu hromadně všechny balíky (svoz je možný od 12 balíků denně)
– lepší pro městské zákazníky, mimo město může být nejbližší Zásilkovna i 30 minut autem, takže vyjde nastejno s ČP
– poplatek za vyzvednutí pro zákazníka
Uloženka.cz
+ populární na Slovensku
– omezená možnost podat hromadně zásilky
– dlouhá doba, než pošlou na účet e-shopaře částku za dobírky
– slabší zákaznická péče
Aplikace pro správu zásilek
Balíkonoš
+ výhodné nabídky cen dopravy (hlavně v kombinaci s GLS) a obalových materiálů
+ spolupracuje s Shoptet a Shopsys, propojení pomocí API
+ vše platíte jednou fakturou po 14 dnech
+ doporučovaný pro zásilky mezi 1-20 kg
Balíkobot
+ integrace v Shoptetu
+ jednoduchý tisk štítků na pár kliků
TIP: Start-up Zaslat.cz vám po zadání detailů o balíku automaticky najde nejvýhodnější dopravu včetně různých kombinací služeb. Vše zaplatíte na jednom místě.
Oblíbené kombinace služeb
Co se týče volby dopravce, nemusí jít nutně o Sofiinu volbu – nejčastěji e-shopaři využívají kombinaci několika řešení, přičemž Česká pošta je v českém prostředí takovým „must-have“, bez kterého se neobejdete:
- nejoblíbenější kombinace: ČP + Zásilkovna
- nejoblíbenější kombinace: ČP a DPD + Zásilkovna
- nejoblíbenější kombinace: Balíkobot + ČP, DPD a Uloženka
Každý e-shop má samozřejmě své individuální potřeby, ať už se to týká počtu odbavených zásilek, jejich váhy nebo specifických nároků na přepravu určitého typu zboží. Proto je nejlepší poptat nabídky individuálně a porovnat je mezi sebou.
TIP: Nepodceňujte ani design svých balíčků. Můžete tak vyboostovat vnímání značky a podpořit aktivitu zákazníků na sociálních sítích (přidejte kartičku s výzvou ke sdílení a oficiálním hashtagem). Přidaní malého dárku zdarma může zvýšit hodnocení na srovnávačích nebo hodnotících serverech. Pokud máte vysoké procento vratek, osvědčilo se také přidávání reklamačního formuláře do balení. Prostě udělejte z unboxingu zážitek! Mrkněte na prezentaci Honzy Kvasničky ze Support Day, kde najdete detailní tipy, jak na to.
