Jak motivovat zákazníky k odběru newsletteru?

4. 5. 2018 17:45

Marketing
Jak motivovat zákazníky k odběru newsletteru?

Jistě se aktivně připravujete na GDPR (Obecné nařízení na ochranu osobních údajů – General Data Protection Regulation), a tak jste museli zaznamenat, že využívání kontaktů vašich zákazníků k zasílání marketingových sdělení už nebude tak jednoduché. Jak tedy motivovat zákazníky, aby nám poskytli svůj e-mail nejen pro uskutečnění obchodní transakce, ale i pro marketingové účely a zasílání newsletterů?

S GDPR musíte souhlas se zasíláním marketingových sdělení vydělit zvlášť

Pro ty z vás, kteří aktivně využíváte e-mail marketing, se nemění způsob získávání leadů pro zasílání pravidelných newsletterů skrze klasické pop-up okno nebo formulář na vašem webu. Takový lead nemusí být zároveň vaším zákazníkem a k zasíláním marketingových aktivit dává aktivní souhlas.

TIP: I když váš kontakt se zasíláním obchodních e-mailů souhlasí, snažte se ho příliš nezahltit. Jako nejčastější důvod pro odhlášení z newsletteru totiž uživatelé udávají příliš časté zasílání newsletterů, hned v závěsu následuje nízká relevance. Odborník na e-mailing Jakub Čižmař radí, abyste každý e-mail koncipovali podle pravidla 80 : 20 – věnujete 80 % e-mailu hodnotnému obsahu a jen 20 % propagaci produktů.

Problém ovšem nastává u nakupujícího zákazníka a tolik oblíbeného (často již předem zaškrtnutého) okénka, které se šikovně skrývá někde mezi souhlasem s obchodními podmínkami a tlačítkem „koupit“. Často je souhlas se zasíláním obchodních sdělení dokonce zanesen již v obchodních podmínkách a zákazník tak automaticky a nevědomky „souhlasí“.

Takovou praxi ale GDPR upravuje – na zákazníka, který právě nakoupil, můžete pomocí souhlasu s obchodními podmínkami zasílat jen jednoduchý newsletter, který musí souviset se zbožím, které si zákazník koupil, a to maximálně 2–3 roky po objednávce a při rozumné prodlevě (cca 1x měsíčně). Zákazník se samozřejmě může kdykoliv odhlásit.

Pro plnohodnotný e-mail marketing však musí být souhlas s online zasíláním obchodních sdělení viditelně vydělen, nesmí být předem zaškrtnutý a souhlas nesmí být podmínkou pro získání produktu nebo obecně pro uskutečnění transakce.

TIP: Nevyděste zákazníka hned na první dobrou větou „Souhlasíte se zasíláním obchodních sdělení na váš e-mail?“, ale použijte promyšlenější copy, které zákazníkovu naznačí, proč jeho e-mail chcete, jak často budete zprávy posílat a hlavně, o co přijde, když mu vaše newslettery utečou.

Získejte dárek! Pošlete nám svůj e-mail a my vám k účtu připíšeme slevu 200 Kč na další nákup nad 1000 Kč.  A navíc se z newsletteru dozvíte o všech slevách a akcích s předstihem.

Nechcete přijít o prémiový obsah od našich expertů na snižování firemních nákladů? Vložte prosím svůj e-mail a každý týden vám přijde nová case-study. + potvrzovací tlačítka: Super, chci mít každý týden přehled, co se děje v oboru. X Ne díky, nechci mít náskok před konkurencí.

Maximálně fér je pak u každé výzvy k odběru uvést informaci: Vaše e-mailová adresa je u nás v bezpečí, přečtěte si naše podmínky zpracování osobních údajů.

Obsah, který dosud fungoval jako lead magnet, musíte nabídnout i bez zapsání k newsletteru

S GDPR končí i oblíbená strategie pro rozšiřování firemního mailing listu ve formě lead magnetu – e-booku, článku nebo dalšího prémiového obsahu za e-mail. S GDPR máte 2 možnosti, jak se svými lead magnety naložit:

  • Nabídnout obsah i bez nutnosti přihlášení k newsletteru (e-mail smí sloužit jen k doručení obsahu, zaslání výsledků testu atd.) a v jeho průběhu k odběru newsletteru pravidelně a viditelně vyzývat.
  • Obsah zpoplatnit a zdarma ho poskytnout jen za e-mail např. pomocí textace: Získejte e-book v hodnotě 499 Kč ZDARMA. Kromě toho pro vás máme připravené tajné informace z oboru, které vám budeme posílat nejvýše 1x tydně. Těšit se můžete i na speciální akce přímo vám na míru. Stačí zadat e-mailovou adresu… + potvrzovací tlačítka „Chci e-book zdarma“ X „Koupit e-book za 499 Kč“.

Stejný princip platí i u tzv. gateovaného (zamčeného) obsahu pro registrované členy, který často e-shopaři zamykají právě kvůli získání e-mailového kontaktu. Špatnou zprávou je, že ani registrace člena vás neopravňuje bez jeho aktivního souhlasu k rozesílání marketingových sdělení, a jak jsme si řekli výše, nemůžete dočtení článku nebo dokoukání videa ani registrací (tedy poskytnutím osobních údajů) podmiňovat.

Nejjistější cestou, jak být „GDPR compliant“, je na uzamčený obsah rezignovat (pokud ho nechcete nabízet placeně) a nabídnout svým zákazníkům za registraci jiné výhody, jako je třeba možnost testovat produkty, získat automatickou slevu na všechny nákupy, sbírat body, komentovat a hodnotit.

Jaké e-maily jsou podle GDPR pro e-shopaře ok?

  • Poskytnutí e-mailu potenciálním zákazníkem kvůli slevě na 1. nákup (ale pozor – jen kvůli doručení této konkrétní slevy).
  • Připomenutí opuštěného košíku – půjde o oprávněný zájem k dokončení transakce.
  • Rozesílky na bývalé a současné zákazníky, jejichž kontakty jste získali podle platné legislativy před GDPR (vejde v platnost 25. 5.).

Jak si kontakt v mailing listu udržet?

Povedlo se vám namotivovat zákazníky k odběru vašich novinek nebo newsletterů? Na závěr nám dovolte pár rad, jak zákazníkům doručovat e-maily, které si oblíbí a z kterých se jen tak neodhlásí.

Vše začíná a často i končí u předmětu. Pokud nezaujmete předmětem tak, aby si adresát e-mail otevřel, nebo jste nenastavili správně očekávání ve chvíli, kdy se k newsletteru zapisoval, vaše snažení vyšlo vniveč.

  • Použijte v předmětu personalizaci. Např. předmět Romane, uklízíte nerad? bude mít až o 50 % vyšší open-rate než Nový robotický vysavač Philips (dle agentury Visiblity).

GDPR ALERT: Pokud pracujete s personalizací, na místě je získávat i souhlas s přizpůsobením našich e-mailů (a další reklamy) odběratelům na míru např. zaškrtávacím oknem „Mám zájem o zajímavosti, akce a slevy na míru.“

  • Dobře si vedou také e-maily s nabídkou slevy, časově omezenou nebo exkluzivní nabídkou.

TIP: Jak vybudit zvědavost adresáta? Například tím, že upozorníte na konkrétní bod v e-mailu: 10 rad, jak zvýšit svou efektivitu. Číslo 8 prostě musíte vyzkoušet!

  • Délka předmětu záleží na konkrétním e-mailovém klientovi každého uživatele, ale obvykle se odborníci shodnou na ideální délce kolem 39 znaků.
  • Respektovaný odborník na prodej Dan Pink uvádí, že skvělý předmět musí splňovat 3 věci – být užitečný, konkrétní a vzbuzovat zvědavost. Proto v předmětu e-mailu také dobře fungují nedokončené výpovědi…

TIP: Nezapomeňte na tzv. preheader, který může open-rate značně zvýšit. O co jde? O 75 –150 znaků za předmětem, prostor, který funguje jako náhled obsahu e-mailu. Obvykle je tento prostor zabit obligátním „Nezobrazuje-li se vám e-mail správně, zobrazte si ho…“ Mnohem lepší je aktivně využít tento prostor pro atraktivní nakousnutí, na co se v e-mailu od vás mohou zákazníci těšit.

Důležitá je i adresa odesílatele. Přijde-li nám mail od konkrétní osoby, podle agentury Visibilty si jej otevře až o 35 % více lidí a působí to mnohem lidštěji než e-mail z adresy [email protected].

Obsah e-mailu musí zákazníkovi přinést něco hodnotného. Nedělejte ze svého mailingu jen elektronickou verzi propagačních letáků. Při psaní e-mailu postupujte podle klasické obrácené pyramidy – na začátku, kdy je pozornost největší, vytaste to nejzajímavější a pak postupujte k podružnějším detailům. Na konci nezapomeňte vyzvat k akci – říci, co má uživatel po dočtení e-mailu udělat (prohlédnout si nový produkt na webu, přečíst si článek na blogu, napsat nám zpětnou vazbu, doporučit kamarádům).

TIP: Máte formulář pro zapsání k newsletteru na každé stránce webu? Sledujte, z jakých konkrétních podstránek se uživatelé přihlásili, a segmentujte podle toho obsah e-mailu (např. pokud se u vašeho e-shopu se sportovními potřebami uživatel přihlásí na stránce, kde nabízíte lyže, patrně to bude lyžař se zájmem o tuto a související tematiku.)

Zajímá vás e-mailing? Pak si určitě přečtěte článek Jak „přesouhlasit“ svoji databázi a jak segmentovat své kontakty podle GDPR compliant souhlasů v nejpopulárnějších mailových klientech.

Anna Sálová

Anna Sálová

Anička se věnuje copywritingu a obsahové strategii 7 let. Začínala na volné noze, aby pak vedla copywritery v agentuře H1.cz. Odtud už byl jen kousek k založení vlastní obsahové agentury Content Wizards. Na jaře 2018 jí vyšla kniha Kreativní copywriting.

Marketing
Yield management: Cesta k vyšším ziskům, nebo ke ztrátě důvěry zákazníků?

Yield management: Cesta k vyšším ziskům, nebo ke ztrátě důvěry zákazníků?

6. 12. 2019 15:02

Ta správná cena pro toho správného člověka v ten správný čas – zní to jako cesta k vyšším ziskům? Nebo jako diskriminace různých skupin zákazníků? Dynamickou úpravu...

Přečíst
Marketing
UX
Získejte více konverzí od zákazníků díky Gmail Inbox Actions

Získejte více konverzí od zákazníků díky Gmail Inbox Actions

28. 11. 2019 15:05

Kouknout do schránky, otevřít e-mail, prokliknout se na stránky e-shopu, provést akci. Zdá se vám to jako dlouhá cesta? Nám také. Proto vám přinášíme tipy...

Přečíst
Marketing
UX
Nezapomínejte na stránku 404: Bavte, vzdělávejte a prodávejte!

Nezapomínejte na stránku 404: Bavte, vzdělávejte a prodávejte!

21. 11. 2019 15:44

Hezká 404 stránka, která ladí s designem webu a nenechá uživatele viset ve vzduchoprázdnu s otázkou „A co teď?“, už se stala pro mnohé provozovatele webů a...

Přečíst

Buďte stále v obraze

Novinky
Informace
Trendy