Co je zrychlený nákup a jak pomůže vašemu e-shopu?

1. 11. 2018 13:38

UX
Co je zrychlený nákup a jak pomůže vašemu e-shopu?

Se zrychleným nákupem mezi prvními v ČR přišla Alza a poslední dobou tuto možnost začalo implementovat čím dál více e-shopů. Kterému e-shopu se to vyplatí a stává se možnost zrychleného nákupu takovým standardem, že začne být součástí i některých krabicových řešení?

Zrychlený nákup pro registrované zákazníky

Je jasné, že abyste zákazníkovi mohli nabídnout zrychlený nákup, musíte o něm nejdříve něco vědět. Jen tak si nebude pokaždé muset znovu vybírat dopravu, metodu platby nebo doplňovat pořád dokola své kontaktní informace. Registrace uživatele obvykle vyřeší právě otravné vyplňování, ale málokdy si umí zapamatovat i oblíbenou kombinaci doprava a platby konkrétního člověka. Tohle by měl řešit právě vyladěný zrychlený nákup, který může zákazník zvolit oproti standardnímu průchodu všemi kroky nákupního košíku. Pokud navíc jako Alza máte možnost platby věrnostními body nebo přednahraným kreditem, lze nákup provést opravdu na jedno kliknutí. E-shop automaticky nastaví preferované dodaní a platbu, a navíc strhne peníze z vašeho konta (platbu kartou musíte ještě prohnat platební bránou poskytovatele, ale jak se dozvíte níže v článku, i to se intenzivně řeší).

Není to až tak easy

Bohužel první zrychlený nákup si od zákazníka žádá asistenci – úvodní nastavení – které se pak propisuje do objednávky při zrychleném nákupu. Tedy výběr preferované dopravy, platby, případně nahrání kreditu nebo uložení údajů o platební kartě. Pokud na to jdete chytře, můžete toto nastavení pro zrychlený nákup nabídnout k uložení hned při první dokončené objednávce, a tím odpadne nutnost, aby zákazník něco aktivně nastavoval. Dalším levelem po dopravě a platbě je uložení svého obvyklého nákupu na příště pro opakovanou objednávku, čímž se vám jako obchodníkovi otevírají bohaté možnosti up-sellu, cross-sellu a připomínání, že vám už určitě musely dojít psí konzervy nebo zásoby toaleťáku.

Jakým e-shopům se zrychlený nákup může vyplatit?

  • Těm, jejichž zákazníci prohlížejí zboží nebo nakupují hlavně na mobilním telefonu. Právě průchod nákupním košíkem a naťukávání údajů ke kartě je pro mobilní uživatele v e-shopu nejobtížnější.

TIP: Přečtěte si, jestli by i váš web měl být mobile first.

  • Těm, kteří se těší velké důvěře zákazníků. Ne každý uživatel této metodě důvěřuje, ale když už si vás oblíbí, nechce vám o sobě pořád dokola opakovat to samé. Chce, abyste to už věděli – stejně jako když jdete na skleničku do svého oblíbeného baru a barman se zeptá: „Jako obvykle?“
  • Těm, kteří prodávají zboží opakované spotřeby – např. potraviny, hygienické potřeby, dětskou výživu, krmení pro psy…
  • Těm, kteří mají velké množství vracejících se zákazníků.
  • Těm, jejichž zákazníci kupují většinou jen jeden produkt – např. hodinky, parfém.
  • Těm, kteří prodávají produkty, pro jejichž nákup se zákazníci rozhodují impulzivně – levnější oblečení, dárky pro radost.
  • Těm, kteří mají subscription business model.
  • Těm, kteří mají parádní věrnostní systém a lidé tak mají větší motivaci nakupovat.

Jak využívají zákazníci tuto funkci?

Z Česka se nám zatím příliš mnoho dat najít nepodařilo, ale v zahraničí už konkrétnější představu o přínosech „accelerated checkout“ nebo „express checkout“ mají. Např. populárnímu krabicovému řešení Shopify, které na zrychlený nákup jde mj. i přes svou funkci „Shopify Pay“, se metoda cílící na nákupy z mobilních zařízení osvědčila při akci Black Friday Cyber Monday. A to tak, že 400 000 nakupujících na e-shopech s technologií Shopify využilo zrychlený nákup a utratili přes 30 milionů dolarů. Podařilo se jim nakoupit 3x rychleji a dokončení nákupu jim nezabralo víc jak 30 vteřin, oproti klasickému checkoutu, který se nedal stihnout pod 1:30.  Shopify nabízí i tzv. dynamický checkout – umí variovat klasické tlačítko „Buy now“ např. podle preferované platební metody na „Buy now with PayPal“. Samotný PayPal se na zrychlené platby hodně zaměřil a nabízí třeba platbu v pop-up okně přímo v e-shopu místo obvyklého přesměrování mimo web, a to celé pod projektem s názvem One Touch™.

Zrychlený nákup i v krabicových řešeních

  • Zrychlený checkout můžete využít i na PrestaShopu koupí a instalováním potřebného modulu.
  • Shoptet implementaci této možnosti do svého řešení podle vyjádření podpory neplánuje.
  • Eshop Rychle zrychlený nákup aktuálně neumí a funkce není ani v nejbližších plánech. „Uvidíme do budoucna, kam se bude trend v tomto směru ubírat, ale aktuálně se soustředíme na jiné vývojové priority,“ napsali nám.
  • Fastcentrik zatím možnost zrychleného nákupu v objednávkovém procesu nemá a prozatím s ní ani nepočítá.  „Pokud používáte Fastcentrik, můžete tento námět vložit do knihy přání a můžeme dát k hlasování i pro další klienty. V případě velkého zájmu tuto úpravu můžeme zadat k plánování a realizaci,“ napsali nám ze zákaznické podpory.

Tak co, nasadili jsme vám brouka do hlavy a začnete zrychlený nákup testovat u svých zákazníků?

Anna Sálová

Anna Sálová

Anička se věnuje copywritingu a obsahové strategii 7 let. Začínala na volné noze, aby pak vedla copywritery v agentuře H1.cz. Odtud už byl jen kousek k založení vlastní obsahové agentury Content Wizards. Na jaře 2018 jí vyšla kniha Kreativní copywriting.

UX
Co je UX writing a jakou roli hraje ve vašem projektu?

Co je UX writing a jakou roli hraje ve vašem projektu?

14. 11. 2019 13:12

Weby, e-shopy, aplikace, orientační systémy nebo ovládací panely – nejen tam najdete více či méně povedené UX texty, tedy texty pro uživatelská rozhraní. Jak na...

Přečíst
UX
Checklist pro lepší formuláře: Kolik z 11 tipů používáte?

Checklist pro lepší formuláře: Kolik z 11 tipů používáte?

7. 11. 2019 14:35

Máte e-shop na míru, nebo web, kde jste si formuláře navrhovali sami? Projděte si 11 zásad, kterými průchod formulářem uživatelům zpříjemníte. Protože, co si budeme...

Přečíst
Foxentry
UX
Srovnání objednávkových formulářů u nejoblíbenějších českých e-shopových řešení k pronájmu

Srovnání objednávkových formulářů u nejoblíbenějších českých e-shopových řešení k pronájmu

31. 10. 2019 14:34

Jelikož jsme ve Foxentry odborníci na formuláře, nemohli jsme si neposvítit na řešení formulářů na nejpopulárnějších e-shopových platformách k pronájmu. Zhodnotili jsme pro vás objednávkové formuláře...

Přečíst

Buďte stále v obraze

Novinky
Informace
Trendy